1.每日检查员工作礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
4.信息管理，监督检查各项信息收集及反馈情况；
5.负责售前、售后数据汇总、分析；努力提升各项客服服务参数；
6.负责各类投诉的处理和传递、跟踪服务；
7.负责不定时对客服服务工作进行检查和监督；
8.负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈；
9.根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！