1、负责对本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。
2、了解患者在诊疗期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。
3、性格温和，有耐心，回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。
4、回访员负责回访信息的统计、总结，患者意见建议以及工作量统计等。
5、认真做好回访记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向领导及有关科室汇报或反馈。

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