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电商客服主管 (不限)
中山火炬区
全职
大专以上
1年经验
年龄不限
住宿面议
职位动态
2天前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
岗位职责
1.根据公司经营目标,规划、管理客服部日常工作;
2.培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,提升问询转化率;
3.优化客服工作流程,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;
4.根据公司发展要求,带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜,做好售后服务,以保障公司服务形象良好;
5.熟悉天猫/京东运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营
6.合理控制部门售后、物流等费用
7.市场客户信息的收集反馈,为运营、产品开发等提供有效的信息。
任职要求
1.熟悉天猫、京东各平台相关规则;
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验;
3.良好的课程开发与授课能力;
4.具有组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力,能承受较强的工作压力;
6.具有较强的数据分析能力,善于从数据中分析问并提出解决方案。
其它福利
电商内部岗位晋升

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企业信息
中山新特丽照明电器有限公司
民营企业
中山市火炬开发区十涌路27号
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