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电商客服 (2人)
楚雄市
全职
大专以上
1年经验
20岁-35岁
不提供住宿
保障福利
  • 社会保险
职位动态
1周前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
岗位职责:
售前客服
1、使用规范的流程接待网店顾客,做好网店的客户接待工作;
2、运用的工具主要为 QQ、阿里旺旺、京东、拼多多等电商平台的通讯工具;
3、与顾客建立良好关系,提升顾客回头率。
售后客服
1、使用规范的流程处理顾客的售后问题,提升处理时效及服务质量;
2、熟悉售后问题处理技巧,安抚客户情绪,并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题,提升顾客体验;
3、负责系统中订单处理,跟踪店铺后台发货,确保订单正常流转,及时发货;
4、负责店铺退款的处理、审核,并确保系统帐务与后台退款金额一致;

任职资格:
1、大专及以上学历,20岁以上,35岁以下;中文、电商等专业优先;
2、有相关客服经验优先考虑;有阿里巴巴、天猫、京东、拼多多等网店客服经验优先考虑;
3、具有较强的沟通表达能力,较强的组织协调能力,较强的外联与执行能力;
4、能熟练使用办公自动化软件;服务意识强,责任心强;拥有较强客户服务的工作能力
5、拥有较强学习能力,创新意识强,能独立组织和开展专项工作;

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