1、不得擅离职守，对人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。
2、发生火灾、被盗以及其他异常情况，要尽快确认，及时向上级领导及有关部门报告，不得迟报或不报，并根据实际情况，采取相应措施
3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级；

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