岗位职责：
1. 负责闸口游客入园的检票，引导，确保游客高效有序入园；
2. 负责甄别游客所示票种为有效票种，核验游客证件信息判定是否在门票使用范围内  （如：优待票、乐园活动指定票种）；
3. 负责维护闸口及排队区游客秩序、安全，在游客出入园高峰时段指引游客有序出入园；
4. 负责主动为游客提供咨询服务，耐心解答游客的每一个问题；
5. 负责认真聆听并记录游客所投诉的事件，了解游客投诉原因，为游客解决问题；
6. 负责初级意外伤害事件现场处理、跟进，对接保险公司完成保险理赔；
7. 负责400呼叫中心接线工作，负责解答游客咨询事项及投诉受理并按照公司要求完成事件处理；
8. 负责开展日常物品寄存及出借服务工作，确保物品寄存及出借服务工作有序进行；
9. 负责园区内拾获或遗失物品处理，核实并归还失者，定期整理无人认领物品移交公安机关；
10. 负责照看好迷童的人身安全并缓解其焦躁的情绪；积极帮助迷童寻找其家人；
11. 负责剧场指引游客有序入场、退场及演出过程中安全提示及场内秩序维护；
12. 负责运营时间内活动信息的广播、应急广播及信息发布；
13. 负责VIP贵宾接待指引接待入园，使用园区电瓶车载贵宾园区游览，并进行游园讲解；
14. 负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性；
15. 负责管辖范围内设施设备运行情况，出现故障须立即上报跟进排除故障；
16. 负责管辖区域卫生清洁，确保工作范围处于洁净范围；
17. 负责各类运营表单填写填写，保证数据准确性；
18. 负责配合公司及部门完成各项服务提升活动（如：开园舞蹈）；
19. 领导安排的其他工作。

任职要求：
1. 中专及以上资历。
2. 具有乐园或大型接待工作经验者优先。


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