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职位详情
工作内容:
1. 通过平台聊天工具及时解答客户对产品的疑问,接待客户、推销产品,跟进客户订单及催付促成订单成交;
2. 跟进订单的发货,处理顾客的催发情况;解答客户提问并落实处理收货纠纷、退换货、退款等问题
3. 了解平台规则,解决客户投诉、提高客户满意度,维护好差评,邀请客户进行好评
4. 配合电商营销策略及促销活动及时调整客服话术,并及时反馈客户对活动的响应;
5. 负责记录、梳理、归纳客户咨询内容,并分析原因,给出建议和解决方案,并反馈汇报给上级。
任职要求:
1、中专及以上学历,可接受无经验的,有电商客服经验优先考虑,能接受两班制;
2、熟悉办公软件,较快的打字速度(每分钟45个字以上);
3、较好的服务意识,沟通表达能力强,抗压力能强,做事积极主动,具有团队精神;
4、思维敏捷,应变能力强,能灵活处理突发问题;
工作时间:
两班制,早班8:30-16:30 晚班16:00-24:00(早班在公司上班,晚班可在家上班)
和我们在一起,你可以拥有:
1.轻松愉快的工作氛围;
2.月休4天自行调休和带薪年假;
3.不定时下午茶、团建活动、年度旅游等;
4.每月有餐补,一年2次调薪机会和晋升机制;
5.专业的客服培训指导:入职培训、客服岗位技能培训等等;
联系我时,请说是在百城招聘网上看到的,谢谢!
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