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职位详情
岗位职责:
一、销售支持方面:
1、协助销售团队提供客户信息和需求分析,为销售策略制定提供支持,跟进销售线索,推动潜在客户向成交转化。
2、制作和提供相关销售资料的文档,提供成功案例支持销售活动依据。
二、会员沟通方面:
1、 服务甄品汇商城、小程序、视频号、企业号、公众号、抖音、小红书等多媒体渠道的客户,建立公司社群体系和私域体系,将全体会员纳入社群和私域群进行日常管理、互动、消费引导,增加会员粘性(进群当管理员)。
2、招商会、沙龙、销讲、赋能现场服务客户辅助客户成交
3、及时回应会员咨询,通过各种新媒体渠道(如小程序、视频号、企业号、公众号、抖音、小红书等平台)与会员保持良好的沟通,协助引导合伙人、会员在商城顺利购买,促成愉快成交;
4、 主动与潜在会员互动,并介绍公司的服务和产品、促销政策解读,解答疑问,挖掘会员需求,负责在线回复。
5、对会员进行回访,了解使用产品或服务的感受和意见,增强会员粘性。
6、 建立会员/合伙人资料管理档案,根据级别变化不断完善相关信息,及时更新档案资料。
7、售后跟踪回访, 准确记载投诉或者合理化建议,总结分析,提出改进措施,防止类似问题再次发生,并及时转交相关部门,能有效的与会员沟通,维护商城好评率。
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